Такое бывает и из-за ошибок на сайте, но оооочень редко.
Чаще всего такая ошибка возникает у новых пользователей если при регистрации они указали неверную почту.
Самая частая история - у вас есть любимая почта iambeautiful@yandex.ru, но при покупке вы решили указать почту iambeautiful@ya.ru и! покупка не появилась в вашем личном кабинете потому что сайт воспринял почту, как новую и создал для нее новый личный кабинет пользователя. Покупка будет там. Тоже самое будет если после уникального названия вы подставите gmail rambler mail и так далее.
Самостоятельно такую ошибку вы не исправите. Надо написать нам на help@lectoroom.com и запросом переместить доступ к покупке. Не забудьте прикрепить квитанции об оплате а так же обе почты откуда и куда перенести.
